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Empresa del sector Banca obtiene visibilidad de sus flujos operacionales, permitiendo tomar mejores decisiones en su negocio

Resumen Ejecutivo

Empresa del sector bancario con gran presencia en Latinoamérica como entidad de apoyo financiero, ofrece a los clientes los siguientes servicios: cuentas bancarias, de nómina y créditos, en su proceso de transformación digital iniciaron un proyecto de lanzar la plataforma móvil para que sus usuarios puedan tramitar a través de ella, aperturas de cuentas y realizar trámites como consultar saldos sin realizar filas en sus sucursales físicas. Optaron por Splunk como su aliado en el monitoreo de su plataforma virtual y en la que lograron:

 

  •  Reducción en tiempos de respuesta de los flujos internos
  •  Identificar negación al crear cuentas
  • Identificar cantidad de errores y causa raíz de éstos en determinadas franjas del día
  • Visibilidad de toda la operación transversal de la empresa
s
Desafíos
l
Casos de Uso
Áreas impactadas
n
Fuentes de datos integradas
Resultados y logros obtenidos
R
Solución

Lograr un monitoreo para obtener la trazabilidad de todo el flujo de su operación de Onboarding, con el fin de evidenciar fallas en cada uno de los procesos involucrados, evidenciar tiempos en las transacciones y obtener métricas adecuadas a la operación. Con todo lo anterior, poder identificar en tiempo real situaciones que pudieran afectar la experiencia final del consumidor.

  • Visibilidad de la salud del servicio
  •  Desarrollo de un módulo especializado para buscar por criterio los usuarios
  • Reducir impacto por demora en tiempos de respuesta del servicio
  • Desarrollo de reportes por cada flujo de la operación
  • Monitoreo de componentes de las transacciones de base de datos
  •  Monitoreo de disponibilidad de VPN
  • Infraestructura de IT
  • Monitoreo
  • Desarrollo
  • Negocio
  • Canales
  • Registro de base de datos
  • Logs de aplicaciones
  • Logs Openshift (red hat)
  • Indexación respuesta a script continuo de telnet a una IP y puerto

Monitoreo transversal de sus flujos de operación en la que se conoce la trazabilidad y brinda un panorama total del negocio. Lo anterior, permitiendo anteponerse a fallas y logrando solucionar los existentes. Con Splunk se logró reducir los tiempos de respuesta de las operaciones efectuadas en las aplicaciones bancarias de la entidad. Se obtuvo cada flujo segmentado y ahora pueden realizar análisis detallados de las causas de sus fallas, reaccionar de manera proactiva por medio de alertas definidas bajo sus propios umbrales y tener una sinergia entre las distintas áreas involucradas en el proceso: Infraestructura, monitoreo, desarrollo y negocio. Lo anterior, pensado en brindar una mejor experiencia al cliente final y se vea reflejado en el aumento de sus ganancias.

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