Uma empresa do setor financeiro identifica falhas nos tempos de resposta do fluxo transacional de aplicativos voltados para pagamentos online e transações em caixas eletrônicos
Resumo
Empresa do setor financeiro com presença nacional, responsável por uma ampla rede de Caixas Eletrônicos e correspondentes bancários. Direciona sua atuação ao desenvolvimento e suporte tecnológico dos canais eletrônicos pelos quais se realizam as transações bancárias, para seus próprios canais e para outras entidades do setor financeiro colombiano e estrangeiro. Eles usam o Splunk para monitorar o fluxo transacional de aplicativos voltados para pagamentos online e transações em caixas eletrônicos.
Com o foco em ter visibilidade em tempo real das operações e tomar decisões proativas com as estatísticas divulgadas. O mais importante é sempre pensar no cliente final como o principal beneficiário, podendo fornecer informações sobre recusas em seus procedimentos.
Desafios
- Identificação de falhas na malha de processo> 5 Minutos.
- Obtenha uma variedade de visualizações para operar e monitorar os processos responsáveis.
- Pare de executar processos manuais para validar estatísticas entregues por correio e arquivos simples.
- Obter acompanhamento na malha do processo inferior a 10%
- Obtenha relatórios que permitam a tomada de decisões de forma proativa e não reativa
Casos de Uso
- Monitoramento do portal de pagamento
- Monitoramento de serviços críticos e status de transação
- Limites percentuais com notificação de alerta colorido para gerenciamento de incidentes correspondente
- Status de serviços críticos vs. tempo
- Nível de alerta por cor de acordo com o tipo de transação (informativa ou de erro).
- Análise de disponibilidade de serviços, aplicativos e servidores críticos em tempo real
- Porcentagem de quedas em cada módulo do portal de pagamento de contas, de acordo com os limites definidos
- Análise estatística de erros no pagamento de faturas
- Análise de fluxo transacional
- Análise do status da transação de um ID específico, que determina o fluxo completo da transação
- Análise diária para carregar folhas de pagamento
- Valide os detalhes do status do faturamento diário.
- Alteração de status de upload de arquivo
- Monitoramento do tempo que leva para alterar o status de upload de um arquivo, para verificar qual plataforma está ok em tempo real.
Áreas impactadas:
- Monitoramento
- Negócio
Fontes de dados integradas
- Bases de datos
- SQL Server
- MySQL
- Oracle
- Logs
- .txt
- .csv
- Logs do sistema operacional Windows e Linux
- Protocolos de rede
- UDP
- SNMP
Solução
Splunk Enterprise
Resultados e conquistas obtidas
Gerenciamento de infraestrutura e operações: Monitoramento proativo para garantir o tempo de atividade, identificar e resolver rapidamente os problemas de:
- Visualização: De 20 processos a 280 processos em lote por dia
- Detecção de erro: 15 minutos a 1 minuto
- Reduzir o risco operacional: de 55 a 6 casos por ano
- Automação de processos: de 576 etapas a 4 etapas
- Monitoramento: Infraestrutura anterior e ambientes produtivos, Fluxo transacional (quedas vs sucessos, reversões, etc).
