Uma empresa do setor Bancário obtém visibilidade dos seus fluxos operacionais, permitindo-lhe tomar melhores decisões no seu negócio
Resumen
Empresa del sector bancario con gran presencia en Latinoamérica como entidad de apoyo financiero, ofrece a los clientes los siguientes servicios: cuentas bancarias, de nómina y créditos, en su proceso de transformación digital iniciaron un proyecto de lanzar la plataforma móvil para que sus usuarios puedan tramitar a través de ella, aperturas de cuentas y realizar trámites como consultar saldos sin realizar filas en sus sucursales físicas. Optaron por Splunk como su aliado en el monitoreo de su plataforma virtual y en la que lograron:
• Redução dos tempos de resposta dos fluxos internos.
• Identifique a negação ao criar contas.
• Identifique o número de erros e suas causas em determinados horários do dia.
• Visibilidade de toda a atuação transversal da empresa.
Desafios
Realizar monitoramento para obter a rastreabilidade de todo o fluxo de sua operação de Onboarding, de forma a evidenciar falhas em cada um dos processos envolvidos, demonstrar tempos de transação e obter métricas adequadas para a operação. Com tudo isso, poder identificar em tempo real situações que podem afetar a experiência do consumidor final.
Casos de Uso
- Visibilidade da saúde do serviço.
- Desenvolvimento de um módulo especializado para busca de usuários por critérios.
- Reduza o impacto devido ao atraso nos tempos de resposta do serviço.
- Desenvolvimento de relatórios para cada fluxo da operação.
- Monitoramento de componentes de transações de banco de dados.
- Monitoramento de disponibilidade de VPN.
Áreas impactadas:
- Infraestrutura de TI
- Monitoramento
- Desenvolvimento
- Negócio
- Canais
Fontes de dados integradas
- Log de banco de dados
- Logs de aplicativos
- Logs OpenShift (Red Hat)
- Resposta de indexação para script telnet contínuo para um IP e porta
Solução
Splunk Enterprise
Resultados e conquistas obtidas
Monitoramento transversal de seus fluxos de operação em que a rastreabilidade é conhecida e fornece um panorama total do negócio. O exposto, permitindo superar falhas e conseguindo solucionar as existentes. Com o Splunk foi possível reduzir os tempos de resposta das operações realizadas nas aplicações bancárias do banco. Cada fluxo segmentado foi obtido e agora eles podem realizar análises detalhadas das causas de suas falhas, reagir de forma proativa por meio de alertas definidos em seus próprios limites e ter uma sinergia entre as diferentes áreas envolvidas no processo: Infraestrutura, monitoramento, desenvolvimento e negociação. O anterior, visa proporcionar uma melhor experiência ao cliente final e se reflete no aumento dos seus lucros.
