Empresa del Sector financiero identifica fallas en los tiempos de respuesta del flujo transaccional de aplicaciones orientadas a los pagos en línea y transacciones en cajeros automáticos
Resumen
Empresa del sector financiero con presencia a nivel nacional, encargada de amplia red de cajeros y corresponsales bancarios. Orienta sus labores al desarrollo y soporte tecnológico de canales electrónicos por los que se efectúan transacciones bancarias, para los canales propios y para las demás entidades del sector financiero colombiano y del exterior. Utilizan Splunk con el fin de monitorear el flujo transaccional de aplicaciones orientadas a los pagos en línea y transacciones en cajeros automáticos.
Lo anterior, Enfocados en tener una visibilidad en tiempo real de las operaciones y tomar decisiones proactivas con las estadísticas arrojadas. Pensando en el cliente final como el principal beneficiado al poder otorgar información acerca de declinaciones en sus procedimientos.
Desafíos
- Identificación de fallas en malla de procesos > 5 Minutos.
- Obtener diversidad de vistas para operar y hacer seguimiento de los procesos a cargo.
- Dejar de realizar procesos manuales para validar estadísticas entregadas por correo y archivos planos.
- Obtener Seguimiento en la malla de procesos inferior al 10%
- Obtener reportes que permitan la toma de decisiones de manera proactiva y no reactiva
Casos de Uso
- Monitoreo de portal de pagos
- Monitoreo de servicios críticos y estado de transacciones
- Umbrales de porcentaje con notificación de alerta por colores para gestión de incidencia correspondiente
- Status de servicios críticos Vs. tiempo
- Nivel de alerta por colores según tipo de transacción (informativo o error).
- Análisis de disponibilidad de servicios críticos, aplicativos y servidores en tiempo real
- Porcentaje de declinaciones en cada módulo del portal de pago de facturas, de acuerdo con umbrales definidos
- Análisis estadístico de errores en pago facturas
- Analítica del flujo transaccional
- Análisis estado de transacción de un ID específico, que determina flujo completo de transacción
- Analítica diaria de cargue planillas de pagos
- Validar el detalle diario de Status de facturación.
- Cambio de estado de cargue de archivo
- Monitoreo del tiempo que tarda cambiar un estado de cargue de archivo, para verificar que plataforma está ok en tiempo real.
Áreas impactadas:
- Monitoreo
- Negocio
Fuentes de datos integradas
- Bases de datos
- SQL Server
- MySQL
- Oracle
- Logs
- .txt
- .csv
- Logs de sistema Operativo Windows y Linux
- Protocolos de red
- UDP
- SNMP
Solución
Splunk Enterprise
Resultados y logros obtenidos
Gestión de infraestructura y operaciones: Monitoreo de manera proactiva para garantizar el tiempo de actividad, rápidamente identifica y resuelve los problemas de:
- Visualización: De 20 procesos a 280 procesos batch día
- Detección de errores: De 15 minutos a 1 minuto
- Disminuir Riesgo Operativo: De 55 a 6 casos al año
- Automatización de procesos: De 576 pasos a 4 pasos
- Monitoreo: Infraestructura ambientes previos y productivo, Flujo transaccional (declinaciones vs exitosas, reversos, etc).
