Empresa del Sector financiero identifica fallas en los tiempos de respuesta del flujo transaccional de aplicaciones orientadas a los pagos en línea y transacciones en cajeros automáticos

Resumen 

Empresa del sector financiero con presencia a nivel nacional, encargada de amplia red de cajeros y corresponsales bancarios. Orienta sus labores al desarrollo y soporte tecnológico de canales electrónicos por los que se efectúan transacciones bancarias, para los canales propios y para las demás entidades  del  sector  financiero colombiano y del exterior. Utilizan Splunk con el fin de monitorear el flujo transaccional de aplicaciones orientadas a los pagos en línea y transacciones en cajeros automáticos.

Lo anterior, Enfocados en tener una visibilidad en tiempo real de las operaciones y tomar decisiones proactivas con las estadísticas arrojadas. Pensando en el cliente final como el principal beneficiado al poder otorgar información acerca de declinaciones en sus procedimientos.

Desafíos

 

  • Identificación de fallas en malla de procesos > 5 Minutos.
  • Obtener diversidad de vistas para operar y hacer seguimiento de los procesos a cargo.
  • Dejar de realizar procesos manuales para validar estadísticas entregadas por correo y archivos planos.
  • Obtener Seguimiento en la malla de procesos inferior al 10%
  • Obtener reportes que permitan la toma de decisiones de manera proactiva y no reactiva

Casos de Uso

 

  • Monitoreo de portal de pagos
  • Monitoreo de servicios críticos y estado de transacciones
  • Umbrales de porcentaje con notificación de alerta por colores para gestión de incidencia correspondiente
  • Status de servicios críticos Vs. tiempo
  • Nivel de alerta por colores según tipo de transacción (informativo o error).
  • Análisis de disponibilidad de servicios críticos, aplicativos y servidores en tiempo real
  • Porcentaje de declinaciones en cada módulo del portal de pago de facturas, de acuerdo con umbrales definidos
  • Análisis estadístico de errores en pago facturas
  • Analítica del flujo transaccional
  • Análisis estado de transacción de un ID específico, que determina flujo completo de transacción
  • Analítica diaria de cargue planillas de pagos
  • Validar el detalle diario de Status de facturación.
  • Cambio de estado de cargue de archivo
  • Monitoreo del tiempo que tarda cambiar un estado de cargue de archivo, para verificar que plataforma está ok en tiempo real.

Áreas impactadas:

 

  • Monitoreo
  • Negocio

Fuentes de datos integradas

  • Bases de datos
  • SQL Server
  • MySQL
  • Oracle
  •  Logs
  • .txt
  • .csv
  • Logs de sistema Operativo Windows y Linux
  • Protocolos de red
  • UDP
  • SNMP

Solución

Splunk Enterprise

Resultados y logros obtenidos

Gestión de infraestructura y operaciones: Monitoreo de manera proactiva para garantizar el tiempo de actividad, rápidamente identifica y resuelve los problemas de:

  • Visualización: De 20 procesos a 280 procesos batch día
  • Detección de errores: De 15 minutos a 1 minuto
  • Disminuir Riesgo Operativo: De 55 a 6 casos al año
  • Automatización de procesos: De 576 pasos a 4 pasos
  • Monitoreo: Infraestructura ambientes previos y productivo, Flujo transaccional (declinaciones vs exitosas, reversos, etc).

Permítanos ayudarlo con sus desafíos de TI