Empresa del sector bancario reduce tiempos de respuesta gracias al monitoreo de su aplicación móvil
Resumen
Empresa del sector bancario con gran presencia en Latinoamérica como entidad de apoyo financiero, ofrece a los clientes los siguientes servicios: cuentas bancarias, de nómina y créditos, en su proceso de transformación digital iniciaron un proyecto para lanzar la plataforma móvil con el fin que sus usuarios puedan tramitar a través de ella, aperturas de cuentas y consultar saldos sin realizar filas en las sucursales físicas. Optaron por Splunk como aliado en el monitoreo de su plataforma virtual y en la que lograron:
- Descubrimientos rápidos de fallas de infraestructura de TI.
- Conteo de clientes simultáneos en la app.
- Visión completa de las transacciones fallidas.
Desafíos
Identifican la necesidad de un monitoreo para obtener la trazabilidad de todo el ciclo de la operación en la aplicación, permitiendo evidenciar fallas, tendencias y lograr métricas adecuadas a la operación en tiempo real para la toma de decisiones proactivas.
Era necesario adecuar un monitoreo para la infraestructura que impactara de manera ágil al monitoreo de tarjetas y mejorar la experiencia del usuario final.
Casos de Uso
- Visibilidad de la salud del servicio por medio de tableros totalmente personalizados.
- Desarrollo de un módulo especializado para buscar por criterio y por usuario, así como también las transacciones realizadas por éste.
- Reducción de incidentes por medio de descubrimiento y tendencias.
- Reportes por cada módulo de la operación.
- Monitoreo de componentes de base de datos.
- Reducción del tiempo en investigación de errores en Hardware.
Áreas impactadas:
Infraestructura de TI
Fuentes de datos integradas
- Logs de servidores Windows.
- Logs de Servidores Linux.
- Registro de base de datos.
- Logs de aplicaciones.
Solución
Splunk Enterprise
Resultados y logros obtenidos
Cuentan con varias capas integradas dentro de su core, por lo tanto, la visibilidad no era detallada y los tiempos de búsqueda extensos. Con Splunk se logró una reducción de tiempos de búsqueda de errores por medio de una visualización precisa de las fallas, logrando así disminuir los tiempos de investigación entre las áreas involucradas en el proceso, por medio del diseño de tableros y alertas totalmente personalizadas en la que se detalla el estado de salud de su infraestructura. Permitiendo con lo anterior, tomar decisiones proactivas y reaccionar a tiempo ante cualquier eventualidad que pudiera afectar la experiencia de usuario final.
